Не пускает
Точный Minecraft-ник, Java или Bedrock, версия проекта, полный текст ошибки, время попытки и скриншот. Если покупал проходку за Twitch-баллы или DonationAlerts, напиши только способ и ник, без приватных чеков и паролей.
Если что-то сломалось
Поддержка должна быстро понимать проблему, а игрок не должен писать простыню в панике. Выбери сценарий, приложи минимум фактов и не отправляй пароли, токены или чужие личные данные.
Краш или зависание
Издание и версия клиента, добавлялись ли моды, crash report или latest.log, сколько памяти выделено. Для текущего входа модпак не обязателен: Java и Bedrock заходят через play.asteroid404.com.
Баг в игре
Координаты, сервер, что делал, как повторить, скриншоты или короткое видео.
Нарушение
Ник нарушителя, дата, место, описание, доказательства. Без публичной травли и давления.
Пересмотр
Ник, наказание, дата, почему решение стоит пересмотреть, доказательства и спокойный тон.
Не отправляй
Токены, пароли, приватные invite, чужие личные данные и полные логи с секретами.
Куда писать
Самый удобный путь - Discord-тикет или официальный Telegram-чат. Вопросы про IP, версии, проходку и базовые команды сначала можно задать боту через /ask; если бот не уверен, он подскажет обратиться к администрации.